Toyota Insurance Services:
Network Account Manager
Lidenskap for skadehåndtering og bilforsikring? Bli med Toyota og skap fremtidens kundereise!
Om arbeidsgiver:
Toyota Insurance Services, forsikringsleverandøren til Toyota Motor Europe, tilbyr omfattende forsikringsprodukter og -tjenester spesielt utviklet for Toyota-kunder. I Norge leveres Toyota Forsikring av Aioi Nissay Dowa Insurance Europe (deleid av Toyota Motor Corporation) og Gjensidige. Toyota Insurance Services har et tett samarbeid med Toyota Financial Services, importøren Toyota Norge, og deres nettverk av forhandlere.
Har du erfaring som leder med innsikt i skadehåndtering og bilforsikring? Toyota søker en engasjert Network Account Manager for skadehåndtering for å videreutvikle samarbeidet med Toyota Forsikring og Toyotas skadeverksteder. Du vil få en nøkkelrolle i å styrke kundereisen og drive vår strategi fremover.
Toyota ser etter en initiativrik Network Account Manager med spesialisering innen skadehåndtering. Som ansvarlig for vår forsikrings- og kollisjonsstrategi vil du ha en sentral rolle i å utvikle og koordinere kundereisen – fra kjøp av forsikring til reparasjon av skader. Du vil jobbe tett med Toyota Insurance Services og deres forsikringspartner, Toyota Norge og Toyotas offisielle skade- og lakkverksteder.
Du vil lede strategiske prosjekter, bygge og vedlikeholde partnerskap og sikre at Toyota-verkstedene leverer høykvalitets skadetjenester. For å lykkes i rollen bør du ha evnen til å tenke utradisjonelt, se nye muligheter og bygge et effektivt nettverk som støtter Toyotas vekstambisjoner innen forsikringsporteføljen.
Dine fremtidige kjerneoppgaver
- Overvåke kvalitet og effektivitet i skadehåndteringen: Sikre at skadeverkstedene opprettholder høy kvalitet i alle deler av reparasjonsprosessen (Toyota Service Management). Kort ledetid, korrekt prissetting, tilgang på deler og effektiv kommunikasjon med forsikringsselskaper og kunder er avgjørende.
- Utføre kundeundersøkelser og forbedre kundetilfredshet: Etablere systemer for innhenting av kundetilbakemeldinger etter reparasjoner, analysere resultatene og bruke innsikten til å optimalisere prosessene. Ved eventuell misnøye iverksettes målrettede tiltak for å sikre høy kundetilfredshet.
- Støtte skadeverkstedene med rapportering og IT-systemer: God forståelse for IT-systemene som brukes i bransjen er en fordel, men Toyota tilbyr støtte for å vedlikeholde og analysere rapporter som kan forbedre verkstedenes effektivitet og lønnsomhet.
- Forretningsutvikling: Identifisere forbedringsmuligheter for Toyotas skadeverksteder ved å analysere og administrere KPI-er. Bygge sterke relasjoner for å styrke verkstedenes ytelse og sikre best mulig styring av reparasjonsprosesser.
- MI Business Reporting: Samle informasjon fra godkjente kilder for å rapportere og administrere KPI-data innen kollisjon og forsikring. Dele KPI-data med nøkkelinteressenter for å oppnå målbare forbedringer i virksomheten.
Kvalifikasjoner og personlige egenskaper
- Høyere relevant utdanning.
- Erfaring fra skadeverksted og skadehåndtering: Ledererfaring innen skadebransjen og skadeverksteder.
- Kunnskap om forsikringsbransjen: Erfaring med forsikring og skadereparasjoner.
- Bransjens IT-systemer: Kjennskap til vanlige IT-verktøy og evne til samarbeid med teknisk støttepersonell.
- Gode kommunikasjonsevner og partnerorientering: Evne til å bygge og vedlikeholde relasjoner på tvers av forsikringsselskaper, verksteder og andre partnere, samt gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Strukturert og analytisk: Ser det store bildet og bruker datagrunnlag til beslutninger.
- Samarbeid: Lyttende, stabil, godt humør og samvittighetsfull.
Hvorfor skal du velge Toyota Insurance Services?
Toyota Insurance Services tilbyr gode forsikrings- og pensjonsordninger, firmabil og mulighet for hjemmekontor. Du vil jobbe tett med våre kollegaer i Norge og Europa, og denne erfaringen vil være verdifull for fremtidige karrieremuligheter, nasjonalt og internasjonalt i Toyota. Du vil få en sentral rolle i å forme fremtidens kundereise fra skaden inntreffer til kjøretøyet er reparert. I vårt forsikringsteam vil du finne et lite og kompetent miljø med flat struktur, stor takhøyde og frihet under ansvar.
Er du klar?
Vi håper at du gjennom å ha lest stillingsutlysningen kjenner på høy motivasjon for å sette solide fotavtrykk i Toyota og bilbransjen. I rollen rapporterer du til daglig leder i Toyota Insurance Services. Du vil også samarbeide tett med Toyota Norges leder for ettermarked og hans team, som vil støtte deg og introdusere deg for Toyotas offisielle skade- og lakkverksteder.
Har du spørsmål om stillingen? Ta kontakt med Even Engkrog Gudbrandsen i Jefferson Wells for en uforpliktende prat. Alle henvendelser behandles konfidensielt, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.