Kunden er premissgiver for alt vi gjør i Bertel O. Steen. Stillingen er nyopprettet og vil inngå i forretningsområdet Kjedeutvikling & tjenester som skal være et kraftsenter for kjedeutvikling, drift og salgsprosesser. Enheten skal styrke konsernet på sentrale områder som data, tjenester og biladministrasjon. Den skal ivareta nettverk- og forhandlerutvikling, CI-forvaltning, konseptutvikling og formatstrategi, og ha konsernansvar for kundereise og salgsprosesser, CRM, tjenester, innkjøp, KTI, data og innsikt. Leder Kundetilfredshet(KTI) vil være fagansvarlig for utvikling og forvaltning av KTI i tråd med selskapets strategi.  Fagområdet KTI er under utvikling, og du vil få ansvaret for å ta dette arbeidet videre. Arbeidet skal gjøres i tett samarbeid med et kompetent team av forhandlerutviklere og merkesjefer. Du vil få en sentral rolle i selskapet på tvers av alle merker og de ulike forretningsområder.

Stillingen rapporterer til Direktør Kjede – og forhandlerutvikling Bertel O. Steen og inngår i ledergruppen.

Arbeidsoppgaver:

  • Videreutvikle og forvalte konsernets strategi for Kundetilfredshet
  • Fagansvarlig for KTI med fokus på implementering av KTI krav fra Original equipment manufacturer (OEM)
  • Utarbeide prosesser for KTI målinger og oppfølging på tvers av alle merker
  • Tilgjengeliggjøre KTI data og forenkle prosessene for å iverksette riktig tiltak slik at vi kontinuerlig forbedrer våre prestasjoner i møte med våre kunder
  • Konstruere nye verktøy for å øke vår Kundetilfredshet og konkurransekraft
  • Oppfølging av forhandlere på KTI og rapportering til merkeenhetene, kjedeutvikling og til OEM
  • Identifisere og iverksette tiltak for oppfølging av svakpresterende forhandlere deriblant på KTI i samråd med forhandlerutviklere og merkesjefer

Kvalifikasjoner og ønsket erfaring:

  • Vi søker deg med høyere akademisk utdannelse, fortrinnsvis på bachelor - eller masternivå.
  • Gjerne erfaring som Business Controller eller konsulent
  • Erfaring fra matriseorganisasjon
  • Erfaring med utvikling og implementering av KTI målinger

Personlig egenskaper:

  • Sterk analytisk kapasitet som evner å omsette analyse og innsikt til klare beslutningsråd og gjennomføring
  • Du setter deg høye mål, og jobber hardt og målrettet for å nå dem
  • Du evner å se muligheter som ny teknologi kan gi oss for å videreutvikle prosesser
  • Resultatorientert, initiativrik og konkurranselysten, med god kommersiell forståelse
  • Positiv engasjert lagspiller med sterke kommunikasjonsegenskaper og gode samarbeids- og relasjonsbyggende evner

Vi tilbyr:

  • Godt arbeidsmiljø der vi ser frem til å komme på jobb og møte kollegaer
  • Faglig utvikling
  • Konkurransedyktige betingelser
  • God pensjon- og forsikringsordning
  • Gode personalskjøpsordninger

Vi ser etter deg som vil være en rollemodell for vår visjon og verdiene våre som er «Vi utfordrer», «Vi bryr oss» og «Vi presterer».

Høres dette spennende ut?

Søknader vil bli behandlet fortløpende.

Søk på stillingen:  
CV og søknad sendes: Søk her!
Frist: 15.05.2021
   
Søkere bes vennligst henvise til BilJobb.no i søknaden.
   
Spørsmål om stillingen:  
Kontakt: Glenn Steiner
Tittel: Direktør Kjede - og forhandlerutvikling
Telefon: 908 67 642

Bertel O. Steen AS importerer bilmerkene Mercedes-Benz, Kia, Peugeot, Citroën, DS, Opel, smart®, Setra og Fuso til Norge. Hovedtyngden av salget skjer gjennom vår egeneide forhandlerkjede. Konsernet er også en stor aktør innen bilfinans, verksteddrift og eiendomsvirksomhet.

I Bertel O. Steen har vi satt oss en ambisiøs visjon – «Sammen former vi fremtiden». Vårt formål er å gjøre mobilitetshverdagen for våre kunder bekymringsløs. Vi jobber hele tiden for å utfordre det etablerte, utvikle oss og tjenestene våre til kundens beste. Vi bryr oss om hver eneste kunde, om samfunnet og om hverandre. Alt handler om det beste lagspillet. I Bertel O. Steen er vi stolte av jobben vår. Vi er sannferdige og til å stole på. Vi gir oss ikke før kunden er fornøyd og resultatet er av høyest mulig kvalitet.

Selskapet har ca. 2 500 medarbeidere. Hovedkontoret ligger i Lørenskog kommune.