Polestar:
Ettermarkedsleder | Norge
Skap verdi også etter salget. Bli en del av Polestar og bidra til å forme kundeopplevelsen gjennom sterke partnerskap, kundelojalitet og bærekraftig vekst i vårt servicenettverk.
Om arbeidsgiver:
Vil du være med på å forme fremtidens mobilitet?
Hos Polestar utfordrer vi det etablerte gjennom innovasjon, bærekraft og elektrisk ytelse. Vi er et globalt selskap med ambisiøse mål, og vi ser etter mennesker som ønsker å gjøre en forskjell. Her får du muligheten til å utvikle deg, samarbeide med dyktige kolleger og bidra til en mer bærekraftig fremtid.
Muligheten
Vi søker nå en leder for ettermarkedet, en rolle som internt betegnes som Customer Service Lead. Du vil være en nøkkelperson i Polestars Customer Service Operations-team, hvor du vil fungere som et viktig kontaktpunkt for verksteder og eksterne samarbeidspartnere. Du vil sikre god kommunikasjon og effektivt samarbeid, koordinere serviceaktiviteter og tilbakekallinger, håndtere henvendelser og gi støtte til verksteder og partnere for å opprettholde et høyt servicenivå.
Solid teknisk forståelse av moderne kjøretøy er en sentral forutsetning for rollen. Som leder for ettermarkedet vil du ha ansvar for å utvikle arbeidet med produktkvalitet ved å identifisere trender innenfor produktkvalitet, analysere data fra feltet og lede analysearbeidet knyttet til tekniske utfordringer på kjøretøy. I tett samarbeid med Polestars utviklingsteam, servicepartnere og tverrfaglige team skal du sikre at produktrelaterte problemstillinger eskaleres, rotårsaker identifiseres og korrigerende tiltak implementeres.
Sterk teknisk kompetanse, analytiske ferdigheter og et engasjement for kontinuerlig kvalitetsforbedring er avgjørende for å lykkes i rollen.
Stillingen er lokalisert ved Polestar Norges hovedkontor på Fornebu i Oslo. Når du ikke er på tjenestereise, forventes det i hovedsak tilstedeværelse på kontoret for å legge til rette for tett samarbeid med avdelingen og resten av Polestar-teamet. Hyppige tjenestereiser til våre service- og retailpartnere er en naturlig del av rollen.
Med denne nyopprettede stillingen vil Customer Service-teamet vokse fra én til to medarbeidere, som begge rapporterer direkte til vår Head of Customer Experience.
Ansvarsområder
Som leder for ettermarkedet får du en sentral rolle i utviklingen av Polestars servicenettverk i Norge. Du vil samarbeide tett med servicepartnere og interne team for å sikre effektiv drift, høy servicekvalitet og gode kundeopplevelser. Rollen kombinerer strategisk og operativt arbeid, med fokus på kontinuerlig forbedring, lønnsomhet og utvikling av nettverket
Dine hovedansvarsområder vil blant annet være å:
Drive resultater innen ettermarked, servicekvalitet og bærekraftig vekst i Polestars servicenettverk.
Støtte servicepartnere i håndteringen av operasjonelle og tekniske utfordringer, samtidig som kundelojalitet og lønnsomhet styrkes.
Analysere sentrale KPI-er innen ettermarked og omsette innsikt til konkrete tiltak som forbedrer lønnsomhet og serviceytelse.
Lede kontinuerlige forbedringsinitiativer som optimaliserer drift og styrker kundeopplevelsen.
Gjennomføre strategiske prosjekter innen servicemarkedet og bygge sterke relasjoner med samarbeidspartnere for å øke omsetning, kundelojalitet og nettverkets prestasjoner.
Arbeide strategisk og operativt med lønnsomheten i servicemarkedet
Hvem er du?
For å lykkes i denne rollen, og i Polestar generelt, tror vi at du er nysgjerrig, fleksibel og målrettet. Du tar initiativ, bygger sterke relasjoner over tid og har et godt øye for forbedringsmuligheter og vekstpotensial i et dynamisk miljø.
Du motiveres av å ta eierskap, skape resultater, optimalisere arbeidsprosesser og samarbeide med andre. Det er også en fordel om du har sterke analytiske ferdigheter og et strategisk tankesett som gjør deg i stand til å omsette innsikt til konkrete initiativer og resultater.
Videre ser vi gjerne at du har:
Solid erfaring innen automotive ettermarked, drift av servicenettverk eller ledelse av ettermarkedsfunksjoner.
Relevant høyere utdanning innen økonomi, finans, ingeniørfag eller tilsvarende erfaring.
Erfaring fra Polestars servicenettverk vil være en betydelig fordel.
Dokumentert evne til å lede tverrfaglige prosjekter og drive forbedringer innen både forretning og service.
Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med å omsette kunde- og driftsinnsikt til målbare resultater.
Rekrutteringsprosessen
Dersom stillingen virker interessant og beskrivelsen samsvarer med dine ambisjoner og erfaringer, oppfordrer vi deg til å søke.
Vi vurderer kandidater fortløpende, og stillingsannonsen vil være publisert til vi har funnet riktig kandidat.
Vil du være med å forme fremtiden med Polestar?